見到有用戶攜出大件物品，要迅速主動地走近用戶，禮貌地請用戶出示物品放行條

 

　　“先生(**)，您好!請問您是否有物品放行條?”

 

　　接到物品放行條后認真檢查是否按要求填寫，并經相關部門審批。

 

　　如果未經相關部門審批，則說“請您補辦簽字或蓋章手續”。

 

　　如果用戶不同意，要耐心解釋：“辦理貨物放行手續，是管理公約規定的，目的是為了確保寫字樓里公司的財產安全，請您理解和配合我們的工作。”

 

　　按照放行條上所列內容認真核查每一件物品。

 

　　可使用如下話語：“請您將包裝箱或盒袋打開，讓我檢驗一下里面的物品與物品放行條上寫的是否一致，好嗎?”

 

　　檢查完畢，要禮貌地說：“對不起，耽誤您的時間了。”

 

　　“謝謝您的合作!”在工作條件允許的情況下，盡可能協助用戶包裝或搬運物品。

 

　　對于未辦物品放行手續的用戶，要求其返回相關部門補辦手續，在這期間，如用戶要求代為看管攜出物品，一定要問清楚是否為貴重物品。如果是貴重物品，不可輕易看管;如果是非貴重物品，可協助用戶將物品放在大堂服務臺內或不顯眼的地方，以減少用戶因貨物搬上搬下帶來的麻煩與不滿情緒。

 

　　2、非辦公時間出入登記。

 

　　在非辦公時間，見到有用戶來，要迅速起立，面帶微笑，禮貌地詢問用戶。

 

　　“先生(**)，您好，請問您上幾號房?”

 

　　“現在是非辦公時間，耽誤您一點時間，請您出示**一下登記手續。”

 

　　用戶不愿意出示**，要耐心解釋：“對不起，為安全起見，無有效**是不能上樓的，請您登記!”

 

　　用戶遞出**時，應站立并雙手接遞用戶**，登記好后要說“謝謝您的合作”。

 

　　工作方便的情況下，可幫用戶按電梯。

 

　　同一公司有兩位以上職員進入寫字樓時，至少要登記兩人;離開寫字樓時，可只登記其中一人，但在備注欄內要注明性別、人數。

 

　　從樓層下來的客人，由大堂離開時，要詢問以下事項：“先生(**)，您好!請問您是從幾號房下來的?”“請問您房間里面還有人嗎?”如果客人未曾登記(這種情況要盡量避免)，要求其補辦登記，“不好意思，耽誤您一點時間，請您補辦一下登記，好嗎?”

 

　　3、用戶無出入證或不配合登記，強行要求上樓加班。

 

　　對于無出入證需返回公司加班的用戶，要與該公司聯絡人聯系，征求意見后確定。如聯絡人同意加班，由當值領班陪同上樓，監督開鎖入室后，還要通知監控中心加強監控。

 

　　對不配合登記強行上樓加班的用戶，要立即通知領班處理，并通知監控中心錄像，觀察其是否有鑰匙開門。如領班處理未果，可電話聯系該公司聯絡人，征求意見。遇到此種事情時要忍耐、克制，不可與用戶發生爭吵。

 

　　4、可疑人員。

 

　　善于察言觀色，對不良情況要迅速做出反映。

 

　　識別推銷員。推銷員一般西裝革履、手拿公文袋，袋內裝有宣傳廣告紙，進入大堂后喜歡看公司水牌。對于此類人應詳細詢問：“先生(**)，您好!請問您有什么事，我能幫您嗎?請您出示**登記。”

 

　　當確認其確為推銷員時，要勸其離開大廈：“請您離開大廈。”

 

　　識別假**。有的人會持假**來登記，所以識別假信息也是保安人員應有的技巧之一，其具體方法為：觀察**上的照片與持證人的相貌，細察臉型、眼、耳、口、鼻五**特征，以及相片是否有痕跡、印章清晰度等。注意**上填寫的出生年月與持證人的實際年齡有無明顯差距。注意持證人的語音與**上所填籍貫或住址是否相符。